Englishخدمة العملاء
فريقنا موجود دائمًا للمساعدة.
تمت الإجابة على استفسارات الشراء الشائعة
الطلبات والشحن
كم من الوقت يستغرق بالنسبة لي لتلقي طلبي؟
يمكنك معرفة موعد وصول الطلب إليك من خلال صفحة كل منتج تحت تبويب بيانات الشحن والتي تحتوي على مدة التجهيز ومدة الشحن.
كيف أقوم بإنشاء حساب؟
من خلال الصفحة الرئيسية أو أي صفحة داخل الموقع ، سوف تجعد في أعلى لاصفحة علامة الحساب ، أضغط عليها وقم بإنشاء حساب عن طريق تسجيل حساب بالبريد الالكتروني الخاص بك.
كيف يمكنني تغيير عنوان الشحن؟
يمكنك في أي وقت تغيير عنوان الشحن الخاص بك من خلال لوحة البيانات الخاصة بكم من خلال صفحة حسابي الموجودة بأعلى الصفحة ، كما يمكن تغيير بيانات الشحن الخاص بكم لكل طلب على حدة عند إنهاء الطلب.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
يمكنك تتبع طلبك من خلال حسابك على الموقع أو التطبيق ، من خلال تبوبيب تتبع الطلب داخل حسابك، وإذا وجدت مشكلة أو صعوبة في ذلك ، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا من خلال صفحة الاتصال أو ارسال بريد الكتروني على البريد المسجل بالموقع.
هل ستحتفظ بمعلومات بطاقتي الائتمانية في الملف؟
نحن لا نحتفظ ببيانات أي بطاقة أئتمان بشكل تلقائي حيث يتم حذفها بشكل مؤمن تماماً بعد اجراء عملية الشراء مباشرة ، إلا في حال رغبتكم في حفظ بيانات بطاقاتكم الائتمانية بالموقع لتسجيل عمليات الشراء اللاحقة ، ففي تلك الحالة سوف يتم حفظها بسرية كاملة ولا يمكن الاطلاع عليها حتى من قبل فريق العمل لدينا.
هل تضيف اسعار الضريبه على مبيعاتك؟
نعم يتم اضافة ضريبة المبيعات داخل السعر الاجمالي للمنتج ، والتي تتغير من حين لآخر بحسب تغيير قوانين البلد التي يتم الشحن اليها ، بدون أي تدخل من الموقع لدينا أو مسئولية في ذلك.
هل تشحن إلى بلدي ؟
نحن نشحن المنتجات لمحظم دول العالم تقريباً ، إلا في حالات إستثنائية ، وفي تلك الحالة سوف تجد ذك بوضوح عند تسجيل البلد التي يتم الشحن إليها في صفحة انهاء الطلب.
هل ستأتي العناصر الخاصة بي في حزمة واحدة؟
هذا يتوقف على كمية المنتجات التي تقومون بشرائها ، والموقع الذي يتم الشحن منه ، من خلال مستودعاتنا أو موردينا حول العالم ، عموماً نحرص على وضع كل منتج في عبوة منفصلة حتى لو تم جمعها جميعاً في عبوة واحدة وذلك حفاظاً على سلامة المنتج.
إذا كنت بحاجة إلى تبديل منتج
الإرجاع والإستبدال
سياسة الإسترجاع توضح خطوات إرجا المنتجات واستبدالتها والحالات التي يتم فيها الإسترجاع أو الإستبدال والمدة المتاحة للعميل لإرجاع أو تبديل المنتج ، ويمكنك الإطلاع عليها من خلا الرابط الموقع في الصفحة الأولى لموقع بوكاد.
إستلام منتج خاطيء يتيح لك إرجاع المنتج وإستبداله بالمنتج المطلوب خلا 14 يوم من تاريخ استلامكم للمنتج ، مع تعويضكم بكارت خصم من الموقع صالح لمدة عام ، ولمزيد من المعلومات يرجة الاطلاع على سياسة الإرجاع والإستبدال الخاصة بالموقع.
يمكنك إرجاع المنتج المتضرر ورد قيمته لكم أو إستبداله خلال أربعة عشر يوماً من إستلامكم للمنتج المتضرر ، مع تعويضكم بكارت خصم من الموقع صالح لمدة عام ، ولمزيد من المعلومات يرجة الاطلاع على سياسة الإرجاع والإستبدال الخاصة بالموقع.
كيف يمكنني إعادة المنتج المرتجع إليكم
سوف يتم التواصل معكم من خدمة العملاء لترتيب ذلك وترتيب شركة الشحن التي يتم من خلالها إعادة المنتج.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء.
يمكنك التواصل مع خدمة العملاءمن خلال صفحة اتصل بنا ، أو عن طريق البريد الإلكتروني [email protected] وسوف يتم الرد عليكم خلال 48 ساعة من إستلام سالتكم.
ماذا سوف يحدث إذا قمت بإدخال بيانات شحن غير صحيحة؟
في حال إدخالكم لبيانات شحن غير صحيحة ، فيجب عليكم التواصل مع خدمة العملاء على الفور ، وفي حال لم يكن الطلب قد تم شحنه بالفعل ، فسوف يتم تعديل عنوان الشحن بناء على رغبتكم ، ولكن في حال تم الشحن بالفعل ، فمع الأسف سوف نبذلك قصارى جهدنا لإستعادته ، ولكن للأسف لا يمكننا تقديم أي ضمان في تلك الحالة لذلك.
هل يمكنني إلعاء أو تعديل أي طلب؟
يجب عليكم التواصل مع خدمة العملاء على الفور لعمل ذلك ، وفي حال لم يكن الطلب قد تم شحنه بالفعل ، فسوف يتم إلغاء الطلب أو تعديله بناء على رغبتكم ، ولكن في حال تم الشحن بالفعل ، فمع الأسف سوف نبذلك قصارى جهدنا لإستعادته ، ولكن للأسف لا يمكننا تقديم أي ضمان في تلك الحالة لذلك.
هل يمكنني طلب شراء أي منتج بشكل مسبق نفذ بالفعل؟
نعم يمكنك ذلك بالفعل عن طريق وضعها في صندوق الامنيات ـ أو إبلاغ خدمة العملاء بذلك ، وسوف يتم حجز المنتج بالفعل عند توافره وابلاغكم على الفور بذلك عن طريق بريدكم الإلكتروني المسجل بالموقع ، لكي تقوموا بإتمام عملية الشراء.